おはようございます。
すぎにいです。
今回もぼくが運営しているレンタルスタジオの売上アップ作戦についてお話します。
売上げアップのためにいろいろと動きましたが、ここ2週間でリピーターが3人増えました。
リピーターが増えた原因と、ぼくが行なった行動について紹介させていただきますね。
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過去2週間の売上報告
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まずは過去2週間の売上報告からです。
【12月1日～12月16日】
・公式ホームページ…¥10,270
・ポータルサイト…¥0
先月後半の2週間と比較
【11月16日～11月30日】
・公式ホームページ…¥11,310
・ポータルサイト…¥2,772
先月後半の売上は合計で¥14,082円だったので、直近2週間と比較すると『-3,812円』です。
売上自体は残念な結果ですが、予約者に注目すると『11件中7件』がリピーターでした。
しかも、最近利用をはじめた人たちばかりです。
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電話アンケートでリピート率アップ！
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なぜ急にリピーターが増えたのかというと、電話アンケートの影響です。
前回の記事でもお伝えしましたが、お客さんのリアルな声を聞くために電話アンケートを実施しました。
▼前回の記事はこちらです。
https://supe-lab.com/post-9582/
1人のお客さんに対して、だいたい10分ほど話をします。
53人のお客さんにショートメッセージを送って、7人のお客さんから声をいただきました。
その7人のうち、3人が頻繁にスタジオを使ってくれるようになりました。
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お客さんが欲しいのは安心感
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レンタルスペースは無人運営だからこそ、お客さんは安心感がほしいのだと思います。
お客さんがリピーターになってくれたのは、テキストではなく声で話をした影響が大きいです。
なぜなら、テキストでは相手の感情や様子が伝わりません。
でも声を聞いたら雰囲気で想像しやすく、お互いの距離が近くなりやすいです。
実際に最初は緊張した声のお客さんもいましたが、こちらから質問をすると次第に和やかに話をしてくれるようになりました。
またお客さんに言われて、思わぬ気づきもありました。
それがこのノートです。
ぼくのスタジオでは、このような自由ノートを置いています。
このノートがお客さんから「すごく良かったです！」という声をいただきました。
ノートには何を書いてもOK！お客さんが自由に感想や思ったことを書いてくれます。
その感想に対して、ぼくが後書きでお礼やコメントを付け加える「交換日記」のような役割です。
お客さんの立場からすると、
「本当に他の客はいるのかな？」
「無人のスタジオだけど、使っても大丈夫なの？」
といった不安があるそうです。
でも「手書きのノートを見たら、すごく安心しました」と言われました。
ノート一冊でお客さんの不安が取り除けるなら安いものですよね。
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アンケートの意見をすぐに反映する
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またアンケートの意見は、予算的に難しいものは除いてすぐに実行しました。
たとえば、バイオリンの練習で利用している方は「できれば譜面台を設置してほしい」と言われたのですぐに購入。
たった1,000円程度なので、そのお客さんが1回予約してくれれば余裕でペイできます。
また、YouTube撮影をされているお客さんは「動画の背景に使いたいけど、壁の装飾が気になる…」ということで、ムダな貼り紙などを撤去。
こちらはお金がまったくかかっていません。
そして、お客さんに報告すると非常に喜ばれて、スタジオを使ってくれるようになりました。
このように電話アンケートは地道ですが、リピーターをゲットするのに有効な手段だと分かりました。
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まとめ：地道なことからコツコツと
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今回は『たった10分でリピーターをゲットする方法』という話をしました。
最初はリピーターを狙っていたわけではありませんが、お客さんの声を聞くのは重要だと感じています。
お客さんの声をすぐに反映すれば、満足度に繋がりやすくなります。
スタジオを運営されている方は、よろしければお試しください。
そして、この記事を書いている最中にポータルサイトから1件の予約がありました。
ポータルサイト経由で予約はほとんどないため放置していました。
しかし、あらためて文章を見直したところ、すぐに予約が入ったんです。
地道な努力が必要なことを実感しました。
みなさんもコツコツ一緒にがんばりましょう！
最後まで読んでいただきありがとうございました！
よろしければ、「いいね」を押してもらえると嬉しく思います。
それでは、また！