おはようございます。
すぎにいです。
前回から、ぼくのレンタルスタジオを売上アップさせるための過程を発信しています。
同じようにスタジオ運営で悩んでいる方のお役に立てればと思います。
今回は直接売上げアップにはつながっていませんが、「お客さんのリアルな声というのを知りたい。」
という思いで、アンケートを実施しました。
これが、めちゃくちゃタメになったのでぜひ参考にしてくださいね。
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まずは先月の売上報告
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公式ホームページ…20,520円
インスタベース…1,672円
upnow…1,100円
合計で23,292円でした。
10月の売上は23,510円だったので「-218円」と残念ながら、売上は下がっていました。
すぐに結果が出るほど、甘くはありませんね(汗)
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SMSでアンケート、21%の返信率
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まずはお客様のリアルな声が聞くため、アンケートを実施しました。
じつは今までも、メールでアンケートの案内を送った経験があります。
しかし、返信はひとつも返ってきませんでした。
そこで携帯番号のSMS(ショートメッセージ)で、アンケート案内を送信。
24人中5人から返信があり、アンケートに答えてくれました。
以下が実際にぼくが送った文章です。
アンケート自体を電話で行った理由は、声を聞くほうが安心してもらえると思ったからです。
また『+1時間無料サービス』と『5分ほど』という目安がお客さんに刺さったのでしょう。
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お客さんの求めてるものとは？
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電話アンケートではこんなことを聞きました。
・何でスタジオを知ったか？（Google、インスタ、知人の紹介）
・利用用途
・利用人数
・お住まいは？
・他に利用されているスタジオはありますか？
・料金は他のスタジオに比べていかがですか？
・スタジオの良かった点
・スタジオで困った点
すると、自分が思っている内容とは違う答えが返ってきました。
・利用用途…バイオリン演奏、情報系のYouTube撮影
・他に利用しているスタジオ…公共施設（広いから値段が高い）
・スタジオの良かった点…料金が安い、3～4人でちょうどよい広さ、声が響かない
その他にも、「譜面台がほしい」とか「ドラムセットを置いてください」という要望がありました（予算の都合上、ドラムセットは難しいですが）
また、あるお客さんからは、スタジオについての改善点を提案してもらいました。
たとえば、ダンスの学生イベントに協賛したり、インスタで近くのダンススタジオに通っているフォロワーへの「いいね」まわりをすると効果的だと教わったのです。
そのお客さんはWEB広告会社に勤めているので、WEBの情報に精通していました。
お客さんがそこまで親身になってくれた理由は、スタジオがなくなると困るからです。
ぼくが出店している地域は、ほとんどレンタルスタジオがありません。
しかも、お手頃な料金体系なので、ダンス練習するにはちょうど良い価格帯です。
「ぜひ、がんばってくださいね！」という温かい声もいただきました。
このアンケート結果を元に、売上げアップの施策を展開していきます。
アンケートは比較的、最近利用してくれたお客さんに行いましたが、以前に来てくれた方に実施しても良いかもしれませんね。
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愛媛のダンススタジオに出張
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昨日まで、サロンメンバーのみかんさんが運営する愛媛のダンススタジオを見学しました。
「ホームページからの集客と改善点を教えてほしい」ということで、2日間の出張。
ぼくの視点で気になった部分があったので、いくつかその場で指摘して改善しました。
今後は、ぼくのスタジオよりも売上が伸びるかも笑
みかんさん、売上アップがんばってください！
最後まで読んでいただきありがとうございました！
よろしければ、「いいね」を押してもらえると嬉しく思います。
▼前回の売上に関する記事はこちら！
https://supe-lab.com/post-9410/
それでは、また！