■ご相談内容
大人数の利用状況のデーターがございましたらお教えいただければと思い、ご相談させていただきます。
都内でダンススタジオのレンタルをしています。
定員30名程度までの大きなスタジオで、利用者の属性は以下のとおりです。
１、少人数の練習（1～3人）
２、レッスン場としてのお試し（10人まで）
３、リハーサルやイベントの単発利用（20~30人）
１、２については特に問題はないのですが、３の大人数の使用については問題があります。
とにかく使い方がひどいです。
・窓を開けた後、鍵を締めてない
・いすなどの備品を移動しても元に戻さない
・飲食不可なのに食べかすが残っている
・電気がつけっぱなし
・時間が来ても30分くらい居座っている
・タオルなどの忘れ物がある
・ダンス関係ではない利用者は鏡を触る
無断延長の人たちにはインスタベースのチャットで連絡しましたが、無視されます。
同じように一時利用で大人数の利用がある方の現状をご存じでしたら、お教え願えればと思い、ご相談いたしました。
・そもそも人数が集まればそういうものなのか
・募集の仕方が悪くて粗悪な利用者が来るのか
この辺の判断基準にしたいです。
ちなみにレンタルスペースに本腰を入れたばかりですので、今のところ「今すぐ予約」に設定しています。
■回答
大人数の利用者のマナーが悪いということですね。
ぼくもレンタルスタジオの運営をしていますが、大人数のほうが荒れやすいという傾向があります。（ダンス以外のパーティーでも同じような声をよく聞きます）
いろいろなお客さんがいるので、こちらのルールを100%守ってもらうのは難しいですが、100%に近づけることはできると思っています。
ぼくもこれまで注意書きなど数多く作ってきましたが、前提として「お客さんは注意書きを読まない」と思っておいたほうがいいです。（レンタルスペースに限らずお店を予約した際、ぼく自身もあまり注意書きを読みません）
注意書きを長ったらしく書いてもスルーされてしまうので、ぼくのスタジオでは下記のような資料を用いて案内しています。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ご利用案内【※重要※】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
鍵の開け方やアクセス、注意事項を下記にまとめました。
https://drive.google.com/file/d/1Qi_6GKmaaAqLopR-LyZRXrfXxSNwZR5s/view?usp=sharing
※必ず全てのページに目を通すようお願いします。
以前は文章のみでお伝えしていましたが、この案内に変えてからルールを守ってもらえるようになりました。（ルールを破った際のペナルティを記載してもいいかも）
また、利用人数が多いときにトラブルが起きるということで、ポータルサイト上で利用人数の制限をするといいかもしれません。
たとえば利用人数を15人までに制限する、もしくは「16人以上の利用はこちらからご予約ください」として、別の予約ページを作成。
大人数向けの料金設定や注意書き、ルールを破った際の罰金など記載されるといいかもしれません。