おはようございます！
みつです。
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▼大変なトラブルでした
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昨日レンタルスペースでトラブルが起きて、警察沙汰になってしまいました。
このサロン記事で一部始終をお話します。
皆さんの店舗で同じようなことが起きないよう参考にしてもらえたらと思います。
「CDプレイヤーが使えない」とレンタルスタジオのお客さんから一本の電話がありました。（数ヶ月前に譲渡した店舗でしたが、番号が残っていたのかなぜかぼくに電話がかかってきた）
声を聞く限り30代ぐらいの女性でしたが、「今からすぐ来い」と最初から高圧的な態度。
CDプレイヤーがどういった状態なのか説明してもらえず、電話のやり取りだけだとなぜCDが再生されないのかわかりませんでした。
「ほかの店舗に移りたい」と言われたので、近くにある他店舗の空き状況を見るとどの店舗も予約でいっぱい。
それを伝えると「他の客を追い出して使わせろ」と言ってきて、この時点で普通じゃないと感じました。
多少のトラブルであればぼくが対処しようと思っていましたが、様子がおかしいお客さんだったため譲渡先のオーナーさんに相談しようと判断。
「ぼくは責任者ではない」とお伝えしたところ、責任者を呼べとのこと。
お客さんとの電話を切ったあと、すぐに下記のショートメールが届きました。
メッセージでわかる通り、なかなか激しい方です。（防犯カメラを確認すると本当に裸で踊っていました）
その後、譲渡先のオーナーさんと電話が繋がったので、今回の件をお伝え。
「大きなトラブルになる前に全額返金して終わらよう」ということになりました。
ただ問題はこのお客さんの予約が18時までということ。
「19時まで誰が来ても出ません」と言っていますが、18時から別の予約が入っているので他のお客さんが来てしまいます。
「18時までに退室すれば全額返金する」とメッセージで伝えましたが、聞いてもらえず。
ここで譲渡先のオーナーさんが動きます。
お客さんに直接電話して、18時までに退室するようお伝え。
電話口で口論になったようで、最終的にオーナーさんがお客さんを怒鳴り散らして強制的に退室させたようです。
とりあえず退室してくれたのでひと安心と思いきや、18時予約のお客さんから連絡が。
「スタジオが大変なことになっている」ということで、送ってもらった写真がこちら。
壁に貼ってあったテレビを無理やり剥がされ、とんでもない状態になっています。
譲渡先のオーナーさんは現場に直行、警察にも通報しました。
これだけ激しい利用者は初めてだったので衝撃でした。
最初の電話からお客さんの様子が変ではありましたが、クレームを大きくしてしまった悪例だと思っています。
なんでもかんでもお客さんの言いなりになるのはどうかと思いますが、今回のようにケンカみたくなってしまったのは反省点。
意味のある討論であればOKですが、感情をぶつけ合うだけの口論はいいことがないと強く感じました。
レンタルスペースに限らず、人とトラブルなくうまくお付き合いできたらいいですね。
今回の事件を反面教師にしてもらえたらと思います。
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▼リピーターだった
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今回トラブった方ですが、初回のお客さんではなくリピーターでした。
過去に10回以上は使ってくれていたと思いますが、それでも今回のようなことが起こってしまうとはショックです。
今後同じようなことが起きないようにこの機会に見直しができればと思っています。